Se o cliente não conseguir realizar compras e aparecer a mensagem “Consulta SAC”, isso poderá indicar restrições relacionadas ao setor de cobrança. Veja abaixo as situações possíveis e como orientá-lo:

• Conta ativa no setor de cobrança:

Explique ao cliente que possui uma pendência ativa no setor de cobrança, o que impede novas compras.

Oriente-o a entrar em contato diretamente com o setor de cobrança pelo número de whatsapp (somente mensagem) abaixo para regularizar a situação:

(11) 91087-8241

• Acordo feito, mas ainda não concluído:

Pergunte ao cliente se ele já realizou o pagamento total do acordo.

Informe que, após o pagamento da última parcela , é necessário aguardar um prazo de 5 dias úteis para que o sistema libere a conta, conforme orientações do setor de cobrança.

Reforce a necessidade de entrar em contato com o setor de cobrança para mais detalhes.

• Acordo concluído e pagamento realizado:

Informe ao cliente que, mesmo após o pagamento total do acordo, o sistema precisa de até 5 dias úteis para processar e liberar a conta, conforme orientações do setor de cobrança.

Para mais informações, peça ao cliente que envie uma mensagem via WhatsApp para:

(11) 91087-8241

(31) 99063-9383

📅 O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 , e aos sábados (exceto feriados), das 9h00 às 14h00 .