Quando o cliente informar que realizou um pagamento que não aparece no sistema, siga estas etapas:

Orientando o cliente a consultar o pagamento no app MEU MOOV:

• Abra o APP e vá até a aba EXTRATOS .
• Clique na setinha para a direita .
• A fatura do próximo vencimento será exibida, com todos os detalhes do valor pago.

⚠️ Importante: O valor da fatura anterior aparece em vermelho, com o sinal de menos, diminuindo o desconto do que já foi pago.

Atenção aos prazos:

• Pagou por boleto? Pode levar até 3 dias úteis para compensar.
• Pagou fora do horário bancário? O prazo começa no próximo dia útil.

Se todos os dados estiverem corretos e o prazo já tiver passado, acione o suporte e solicite uma análise mais detalhada.

Tranquilize o cliente, informe que todos os passos estão sendo seguidos e garanta que o problema será resolvido. Caso seja necessário, estamos sempre à disposição para ajudar! ✨